Política de reembolso

Ámbito. Este derecho de desistimiento aplica únicamente a consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad profesional). Las compras realizadas por empresas o autónomos (con datos de facturación profesional) NO tienen derecho de desistimiento; sus devoluciones se rigen exclusivamente por la garantía legal de producto.

Plazo. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir, sin necesidad de justificación (art. 102 TRLGDCU). Transcurrido ese plazo, no se admiten devoluciones por desistimiento.

Cómo ejercerlo. Debes comunicarlo dentro de los 14 días a info@decorando.es, mediante una declaración inequívoca (o el formulario de desistimiento), indicando número de pedido. No se aceptan devoluciones sin comunicación previa ni envíos "a portes debidos".

Coste de la devolución. El coste directo de la devolución del producto corre íntegramente a cargo del cliente (art. 108.1 TRLGDCU). En productos voluminosos o que, por su naturaleza, no puedan devolverse por correo ordinario (mobiliario, artículos de gran formato), el cliente asume el coste del transporte especial de retorno.

Estado del producto y depreciación. El producto debe devolverse completo, sin usar, con todos sus accesorios, protecciones y embalaje original en perfecto estado. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 TRLGDCU); dicha disminución se descontará del importe a reembolsar.

Excepciones al desistimiento (art. 103 TRLGDCU). No cabe desistimiento en, entre otros: productos fabricados a medida, personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones; bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; y bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Reembolso. Una vez ejercido válidamente el desistimiento, reembolsaremos el importe del producto por el mismo medio de pago utilizado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución, según qué suceda primero (art. 107.3 TRLGDCU). No se reembolsan los gastos de envío de una entrega parcial ni los sobrecostes de una modalidad de envío distinta a la estándar más económica.